Gültig ab: 30. April 2026
HomveraLiving ist ein deutschsprachiger Möbel- und Wohnartikelshop für Kundinnen und Kunden in Deutschland. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, beschädigte Waren, fehlende Teile, Falschlieferungen und Stornierungen bearbeitet werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.
HomveraLiving
6583 Sweetbriar Ln
Lakeland, FL 33813
United States
E-Mail: offerhelp@HomveraLiving.com
Telefon: +1 (850) 156-7291
Für Rückgaben, Erstattungen, beschädigte Artikel, fehlende Teile oder falsche Lieferungen können Sie unseren Kundenservice über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
Für HomveraLiving gelten folgende Serviceangaben:
gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware;
freiwillige Rückgabemöglichkeit: 30 Tage für geeignete Artikel;
Bearbeitungszeit vor Versand: 1–3 Werktage nach Zahlungsbestätigung;
voraussichtliche Lieferzeit nach Versand: 6–14 Werktage;
kostenloser Standardversand ab 333,99 € Bestellwert;
Standardversand unter 333,99 €: 20,99 €;
Prüfung und Freigabe einer Erstattung: meist 2–5 Werktage nach Eingang der Rücksendung oder eines gültigen Rücksendenachweises;
Gutschrift beim Zahlungsanbieter: meist weitere 5–9 Werktage;
geschätzte maximale Rücksendekosten für große Möbel aus persönlichen Gründen: etwa 159 €.
Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist üblicherweise mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung an uns. Die Erklärung muss vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet werden.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann HomveraLiving für geeignete Standardwaren eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anbieten.
Diese freiwillige Rückgabe gilt nur, wenn die Ware vollständig, sauber, prüfbar, sicher verpackt und nicht über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus genutzt wurde.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, insbesondere wenn es sich um Möbel, schwere Artikel oder sperrige Waren handelt.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Kontaktangaben;
Artikelname oder SKU;
Grund der Rückgabe;
gewünschte Lösung, etwa Erstattung, Ersatz oder Prüfung;
Fotos von Ware und Verpackung, wenn es um Schäden, fehlende Teile oder falsche Lieferung geht.
Nach Prüfung teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit.
Die Ware sollte vollständig, sauber, identifizierbar und transportsicher verpackt sein.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit mit zurück:
Zubehör;
Schrauben und Beschläge;
lose Teile;
Anleitung;
Schutzmaterial;
Originalverpackung oder gleichwertig sichere Verpackung.
Wenn die Ware unvollständig, verschmutzt, beschädigt, verändert, unsachgemäß montiert oder nicht ausreichend verpackt zurückgesendet wird, kann ein angemessener Abzug von der Erstattung erfolgen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Möbel reagieren beim Rücktransport empfindlich auf Druck, Feuchtigkeit, Stöße und unzureichende Verpackung.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis endgültig feststeht, dass Sie den Artikel behalten möchten. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, sollte eine stabile Ersatzverpackung verwendet werden.
Besonders zu schützen sind Ecken, Kanten, Glasflächen, Holzoberflächen, Metallteile, Stoffflächen und lose Komponenten.
In gesetzlich zulässigen Fällen kann eine Rückgabe ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, insbesondere bei:
kundenspezifisch angefertigten Waren;
eindeutig personalisierten Artikeln;
montierten, gebohrten, zugeschnittenen oder veränderten Produkten;
Schäden durch falsche Montage, Reinigung, Nutzung, Lagerung oder Transport durch den Kunden;
fehlenden wesentlichen Teilen, Beschlägen, Anleitungen oder Zubehör;
Waren, die keiner Bestellung zugeordnet werden können;
versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde.
Bei mangelhafter, beschädigter, falscher oder unvollständiger Ware bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen.
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Prüfung können erforderlich sein:
Bestellnummer;
kurze Beschreibung des Problems;
Fotos der Ware;
Fotos der beschädigten Stelle;
Fotos der Außenverpackung;
Foto des Versandlabels;
Angaben zu fehlenden oder falsch gelieferten Teilen.
Bitte bewahren Sie Ware, Verpackung, Füllmaterial, Zubehör und Versandlabel auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Nach Prüfung können wir je nach Fall Ersatzteile, Nachlieferung, Austausch, Reparaturhinweise, teilweise Erstattung, Rückgabe mit Erstattung oder vollständige Erstattung anbieten.
Wenn die Rückgabe wegen eines bestätigten Mangels, Transportschadens, fehlender Teile, falscher Lieferung oder eines von HomveraLiving zu vertretenden Fehlers erfolgt, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten oder stellen eine passende Lösung bereit.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Persönliche Gründe können insbesondere sein:
Meinungsänderung;
Artikel wird nicht mehr benötigt;
falsche Größenauswahl;
Produkt passt nicht zum Raum;
Türen, Treppen, Aufzüge oder Stellflächen sind ungeeignet;
Farbe oder Wirkung entspricht nicht der persönlichen Erwartung, soweit es sich um übliche Bildschirm- oder Lichtabweichungen handelt.
Bei großen Möbeln, schweren Artikeln oder Frachtware können die direkten Rücksendekosten aus persönlichen Gründen je nach Größe, Gewicht, Abholort, Verpackung und Transportdienstleister unterschiedlich ausfallen. Die geschätzten maximalen Rücksendekosten betragen etwa 159 €.
Erstattet wird grundsätzlich der tatsächlich gezahlte Betrag für die rückgabefähige Ware.
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung werden die Kosten der günstigsten Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ebenfalls erstattet.
Zusätzliche Kosten für eine teurere, ausdrücklich gewählte Sonderlieferung werden in der Regel nicht erstattet, sofern kein gesetzlicher Anspruch oder von uns zu vertretender Grund besteht.
Bei Teilrückgaben wird die Erstattung anhand der tatsächlich zurückgegebenen Artikel, des gezahlten Betrags, angewendeter Rabatte und der konkreten Bestellsituation berechnet.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises prüfen wir die Ware und geben die Erstattung frei, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Prüfung und Freigabe erfolgt meist innerhalb von 2–5 Werktagen.
Nach Freigabe kann die Gutschrift beim ursprünglichen Zahlungsanbieter meist weitere 5–9 Werktage dauern. Banken, Kreditkartenanbieter, Feiertage oder internationale Zahlungsprozesse können die tatsächliche Dauer beeinflussen.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, prüfen wir zunächst Verfügbarkeit, Zustand der Ware, Versandart und Bestellstatus.
Je nach Fall kann ein Ersatzteil, Austausch, eine neue Lieferung oder eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung sinnvoll sein.
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht vorbereitet, verpackt, mit Versandunterlagen versehen, einem Transportdienstleister zugeordnet oder versendet wurde.
Nach Beginn der Versandvorbereitung kann eine Stornierung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein. Wenn die Ware bereits versendet wurde, kann nach Erhalt eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf geprüft werden.
HomveraLiving bearbeitet Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach bestätigter Zahlung.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 6–14 Werktage, sofern auf der Produktseite oder im Checkout nichts anderes angegeben ist.
Für Standardlieferungen gilt:
Ab 333,99 € Bestellwert ist der Standardversand kostenlos.
Unter 333,99 € Bestellwert fallen 20,99 € Versandkosten an.
Große Möbel, schwere Waren oder sperrige Artikel können besondere Transportplanung erfordern. Standardversand umfasst keine Montage, keine Etagenlieferung, kein Hereintragen in bestimmte Räume, keine Altmöbelentsorgung und keine Wandmontage, sofern dies nicht ausdrücklich angeboten wurde.
Sie können für einen Widerruf das folgende Muster verwenden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
HomveraLiving
6583 Sweetbriar Ln
Lakeland, FL 33813
United States
E-Mail: offerhelp@HomveraLiving.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer:
Artikel:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
nur bei Mitteilung auf Papier
Diese Richtlinie sollte auf der Website leicht auffindbar sein und mit Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Versandbedingungen, Kontaktseite, AGB, Google Merchant Center und Produktfeed übereinstimmen.
Besonders wichtig sind einheitliche Angaben zu Händlername, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Versandkosten, Lieferzeit, Rückgabefrist, Rücksendekosten und Erstattungsdauer.
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln, fehlenden Teilen oder falscher Lieferung kontaktieren Sie:
HomveraLiving
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Lakeland, FL 33813
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E-Mail: offerhelp@HomveraLiving.com
Telefon: +1 (850) 156-7291
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