Bestellstornierungsrichtlinie｜HomveraLiving

Gültig ab: 30. April 2026

1. Worum es in dieser Richtlinie geht

Diese Bestellstornierungsrichtlinie erklärt, wann eine Bestellung bei HomveraLiving storniert werden kann und was passiert, wenn ein Auftrag bereits vorbereitet oder versendet wurde.

Sie gilt für Bestellungen von Möbeln, Wohnartikeln, Aufbewahrungslösungen, Dekoration und verwandten Haushaltsprodukten innerhalb Deutschlands.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.

2. Stornierung möglichst früh mitteilen

Eine Stornierung ist am einfachsten, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Bitte teilen Sie uns möglichst schnell mit:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• verwendete Kontaktangaben;
• zu stornierende Artikel;
• ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel storniert werden sollen;
• Grund der Stornierung, falls Sie ihn mitteilen möchten.

Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn wir sie ausdrücklich bestätigen.

3. Bestellungen vor Versand

Eine Bestellung kann in der Regel storniert werden, solange sie noch nicht:

• zur Lagerbearbeitung freigegeben wurde;
• kommissioniert wurde;
• verpackt wurde;
• mit Versandunterlagen versehen wurde;
• einem Transportdienstleister zugeordnet wurde;
• für eine Abholung oder Zustellung eingeplant wurde;
• versendet wurde.

Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wird, erstatten wir bereits gezahlte erstattungsfähige Beträge grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Bestellungen in Bearbeitung

HomveraLiving bearbeitet Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach bestätigter Zahlung.

Sobald eine Bestellung vorbereitet, verpackt oder transportseitig eingeplant wurde, kann eine Stornierung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Das gilt besonders bei:

• großen Möbeln;
• schweren Artikeln;
• sperrigen Waren;
• bereits verpackten Produkten;
• Artikeln, die für Fracht- oder Speditionslieferung vorbereitet wurden.

5. Bereits versendete Bestellungen

Wenn die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe anmelden oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht prüfen.

Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne vorherige Abstimmung. Eine unberechtigte Annahmeverweigerung kann zusätzliche Kosten für Rücktransport, Lagerung oder erneute Zustellung verursachen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

6. Teilstornierungen

Wenn ein Auftrag mehrere Artikel enthält, kann gegebenenfalls nur ein Teil der Bestellung storniert werden.

Eine Teilstornierung ist nur möglich, wenn die betreffenden Artikel noch nicht vorbereitet, verpackt, einem Transportdienstleister zugeordnet oder versendet wurden.

Wenn sich durch eine Teilstornierung der Bestellwert ändert, kann sich auch die Versandkostenberechnung ändern.

7. Versandkosten bei Stornierung

Für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands gilt:

Ab 333,99 € Bestellwert ist der Standardversand kostenlos.

Unter 333,99 € Bestellwert fallen 20,99 € Versandkosten an.

Wenn eine Bestellung vollständig vor Versand storniert wird, werden bereits gezahlte erstattungsfähige Standardversandkosten grundsätzlich berücksichtigt.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Erstattung nach bestätigter Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung geben wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen frei.

Nach Freigabe kann die Gutschrift beim ursprünglichen Zahlungsanbieter meist weitere 5–9 Werktage dauern.

Banken, Kreditkartenanbieter, Feiertage oder internationale Zahlungsabläufe können die tatsächliche Dauer beeinflussen.

9. Stornierung wegen falscher Angaben

Kundinnen und Kunden müssen vollständige und richtige Angaben machen, insbesondere zu:

• Name;
• Lieferadresse;
• Postleitzahl und Ort;
• Telefonnummer;
• notwendige Zustellhinweise.

Wenn eine Bestellung wegen falscher, unvollständiger oder nicht korrigierbarer Angaben nicht bearbeitet oder nicht zugestellt werden kann, können wir die Bestellung stornieren oder eine andere angemessene Lösung prüfen.

10. Stornierung durch HomveraLiving

Wir können eine Bestellung stornieren, wenn:

• ein Artikel nicht verfügbar ist;
• ein offensichtlicher Preis- oder Produktfehler vorliegt;
• die Zahlung fehlschlägt oder risikobehaftet ist;
• die Lieferadresse nicht bedient werden kann;
• Kundendaten unvollständig oder nicht verifizierbar sind;
• Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder ungewöhnliche Transaktionen bestehen;
• logistische, rechtliche, technische oder plattformbezogene Gründe entgegenstehen.

Bereits gezahlte erstattungsfähige Beträge werden in diesem Fall grundsätzlich zurückgezahlt.

11. Verhältnis zu Rückgabe und Widerruf

Diese Richtlinie betrifft vor allem Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.

Wenn die Ware bereits geliefert wurde, gelten ergänzend die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie das gesetzliche Widerrufsrecht.